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Servicios

A tu servicio

Para poder cumplir con las condiciones higiénicas necesarias, a partir de la reapertura del museo y hasta nuevo aviso quedarán suspendidos algunos servicios de los que te ofrecemos de manera habitual. Esperamos poder restablecerlos lo antes posible. ¡Gracias por tu comprensión!

Visita familiar al museo

Área de recepción y acogida

La taquilla del museo se encuentra en el zaguán de entrada. En ella te damos la bienvenida y te ofrecemos todos estos servicios:

  • Punto de información del museo. Aquí podrán facilitarte información sobre horarios y días de apertura, el aforo del museo en cada fase, el procedimiento de reserva previa online o la exposición temporal que puede visitarse actualmente. Naturalmente atenderemos también gustosamente cualquier duda que puedas tener respecto al funcionamiento del museo.
  • Taquilla. Como hasta el 31 de agosto el acceso al museo será gratuito, no tendrás que recoger en taquilla tu entrada, pero en caso de que hayas hecho reserva previa de la misma online tendrás que presentar allí el documento correspondiente que lo acredite.
  • Entrega de materiales de apoyo. Por motivos de higiene quedará suspendida hasta nuevo aviso la entrega de materiales de apoyo a la visita tales como el plano-guía del museo, los juegos de pistas para familias o el folleto de la exposición temporal actual. Podrás encontrar estos materiales descargables en pdf en la página Materiales descargables para la visita.
  • Consigna. También por motivos de higiene quedará suspendido temporalmente el uso de la consigna, por lo que te agradeceríamos que vinieras al museo "ligero de equipaje", con bolso de mano o mochila pequeños, y que por favor evites las bolsas, mochilas o maletas pesadas y/o voluminosas. Seguro que así tu visita será mucho más cómoda.
  • Sillas de ruedas. Si crees que vas a necesitar una silla de ruedas para poder hacer toda la visita o sobre la marcha te sobreviene alguna dificultad física que te hace aconsejable su uso, no dejes de solicitarla también en la recepción del museo. Toda el área pública es plenamente accesible.
  • Acceso prioritario. A partir de mañana si vienes a visitarnos en silla de ruedas, con un carrito de bebé o tienes movilidad reducida, no tendrás que esperar aunque el aforo esté completo. En estos casos podrás entrar llamando al timbre por el acceso lateral adaptado de la C/Alfonso XII, 68. También tendrán acceso prioritario las personas que realicen reserva previa de entrada online.
  • Venta de publicaciones. Por motivos de higiene, este servicio queda temporalmente suspendido.

Salas de exposición

Una vez en el interior del museo, por el que de momento podrás moverte por las escaleras que encontrarás en el propio zaguán de entrada y solo excepcionalmente por medio del ascensor situado en el patio cubierto central, seguimos a tu entera disposición. Los servicios que te ofrecemos en el área pública del museo son:

  • Equipo de atención al público. Distribuidas discretamente por las salas del museo encontrarás a las personas que integramos este equipo. Estamos claramente identificadas y a tu servicio para seguir apoyándote si lo necesitas, ayudarte a cumplir las normas de convivencia en el museo y auxiliarte en caso de necesidad, encantadas de atenderte y hacer que disfrutes de la visita.
  • Aseos femenino, masculino y adaptado. Encontrarás los aseos femeninos en el rellano de la segunda planta de la escalera (sala de América). Y los masculinos en el de la primera planta (sala de África). Contamos también con un aseo adaptado junto a las salas de exposiciones temporales en la planta baja. En el contexto de las nuevas condiciones de visita, los aseos femenino y masculino solo podrán ser utilizados por una sola persona a la vez, por lo que tendrás que esperar si está ocupado cuando llegues.
  • Cambiadores de bebés. Si necesitas cambiar a tu bebé, tienes a tu disposición un cambiador tanto en los aseos femeninos como en los masculinos.
  • Áreas de descanso. Distribuidos por todo el museo, hay sillas, actualmente colocadas a dos metros de distancia, para que puedas recuperar fuerzas. Más concretamente, en los dos rellanos de la escalera y en las salas de África y América. Por el momento los bancos situados en el porche y vestíbulo exterior del museo, están fuera de servicio.

Seguridad

El museo está equipado con todos los sistemas necesarios para garantizar tu seguridad. Todos los detectores y alarmas se gestionan desde un centro de control atendido 24 horas al día por profesionales de la seguridad. Y las personas que trabajamos en las salas hemos recibido la formación adecuada para ayudarte en situaciones de emergencia. De hecho, realizamos de vez en cuando simulacros sin previo aviso. Si por casualidad tuviera lugar uno durante tu visita, te rogamos de antemano disculpas por las molestias, a la vez que confiamos en tu colaboración y tu comprensión: los necesitamos para estar entrenados. Es por tu seguridad.

Carta de servicios

Como todas las instituciones estatales, contamos con una carta de servicios mediante la que nos comprometemos públicamente a prestar estos y otros servicios según unas determinadas condiciones. Debido a la especial situación que vivimos actualmente, no será posible prestar algunos de nuestros servicios habituales. Sin embargo, hay otros que siguen vigentes y cuyos compromisos del museo respecto a ellos puedes consultar en dicha Carta:

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