Quejas, sugerencias y felicitaciones del Ministerio de Cultura y Deporte

Acceso al servicio online Plazo de presentación de solicitudes:ABIERTO PERMANENTEMENTE

Aviso:

Para registrar su queja, sugerencia o felicitación:

  • Si dispone de certificado electrónico, puede hacerlo electrónicamente a través de la sede.
  • Si no dispone de certificado electrónico, debe imprimir el impreso oficial de su solicitud y dirigirlo a la dirección que aparece al pie, presentándolo en las oficinas de registro del Ministerio, o bien utilizando cualquiera de los medios previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Se incluyen en este trámite las solicitudes de información accesible y las quejas y las reclamaciones sobre accesibilidad web y de apps para móviles.

Si la queja, sugerencia o felicitación no se registra no se podrá tramitar.

Este trámite también incluye a las quejas y reclamaciones de accesibilidad web y de apps para móviles.

Índice

Información general

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Descripción

El ciudadano puede presentar las quejas, sugerencias y felicitaciones relacionadas con la prestación y el grado de satisfacción con la prestación de servicios en el ámbito de los servicios centrales, museos y archivos estatales.

En virtud del Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público. También se incluyen las solicitudes de información accesible y quejas y las reclamaciones sobre accesibilidad web y de apps para móviles.

Destinatarios

Ciudadanos

Solicitud

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Plazo de presentación de solicitudes

Abierto permanentemente

Instrucciones

La presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones puede realizarse por las siguientes vías:

  • Presencialmente en las oficinas de registro.
  • Por correo postal.
  • Mediante acceso al servicio en línea (requiere firma electrónica).
  • Mediante un correo electrónico dirigido a qsf@cultura.gob.es (requiere firma electrónica para su validez).
  • Las quejas, sugerencias y felicitaciones también podrán presentarse en cualquier otra Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) u Oficina de Registro de los servicios centrales y periféricos de la Administración General del Estado.

Para consultar el estado de su queja es preciso que acceda a la sede electrónica con sus claves de usuario y contraseña. Asimismo, debe conservar la dirección de correo electrónico que indicó en el formulario porque será la que utilice el sistema para comunicarse con usted.

Presentación de la solicitud

Las solicitudes y escritos podrán presentarse en cualquiera de las dependencias contempladas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Consulta las oficinas de registro Nueva ventana

Más información

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Contacto

Las consultas sobre el procedimiento pueden realizarse por cualquiera de los medios que se encuentran en la página de Información administrativa.

Información de SIA

  • Denominación del trámite: Quejas, sugerencias y felicitaciones del Ministerio de Cultura y Deporte
  • Código: 1971589
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